Les agences spécialisées dans le ‘nettoyage’ d’une mauvaise réputation en ligne ont deux leviers principaux. D’une part, en noyant les contenus négatifs par du contenu adapté et positif sur le nom, la marque, le produit… en fonction des besoins et de la problématique,  et d’autre part en demandant à Google de les supprimer, demander ne coute rien, mais au bout du compte, C’est Google qui décide.

L’enfouissement prend du temps mais, à terme, le contenu négatif sera repoussé en page 2 ou 3 tandis que la page 1 sera remplacée par du contenu positif initié dans le cadre d’une campagne E-réputationnelle. Dans certains cas, il est possible de soumettre une demande légale pour supprimer définitivement le lien de l’index des moteurs de recherche.

La voie légale – étape par étape

Lors d’une demande de retrait de contenu, dans un 1er temps vous pouvez contacter Google pour demander la suppression du lien. Si cela ne fonctionne pas, Google répondra simplement « C’est dans l’intérêt du public, donc l’article ne sera pas supprimé ».

Ensuite, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) peut être contactée pour que le lien ne soit plus affiché dans ses moteurs de recherche. C’est la CNIL qui décidera en dernier ressort si le lien peut rester affiché ou obligera Google, ou tout autre moteur de recherche à le supprimer.

Si la CNIL refuse, il est alors possible d’enterrer la mauvaise réputation par le biais d’une campagne E-réputationnelle.

La seule raison pour laquelle il peut être supprimé à tout moment est si des accusations diffamatoires ou des situations de harcèlement ou de mensonges sur une personne peuvent être prouvées. Dans ce cas, il y a beaucoup plus de chances que la voie légale aboutisse.

Quels sont les avantages du recours à une agence spécialisée en E-réputation ?

Le recours à une société de gestion de la réputation en ligne présente de nombreux avantages. Les avantages de la gestion de votre E-réputation ont un impact sur votre entreprise bien plus important que vous ne le pensez. Statistiquement, on évalue à 65% des consommateurs qui considèrent les résultats de recherche avec une très haute confiance (par exemple, Google), donc s’assurer que votre réputation en ligne est bien gérée aidera votre business à prospérer en vous apportant les avantages suivants :

Une confiance accrue

Les marques ayant une bonne réputation en ligne bénéficient généralement d’une plus grande confiance, car les gens se fient aux opinions des autres. Si une personne fait confiance à une marque/entreprise, cela peut entraîner une réaction en chaîne de consommateurs ayant la même opinion. Il est prouvé que 84 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leur famille et de leurs amis.

Pour déclencher cette réaction en chaîne, il est préférable de s’assurer que vous êtes à l’écoute des clients en ligne et que vous répondez bien aux critiques, commentaires et rapports et que vous répondez aux notes positives et négatives laissées par vos clients. Cela vaut la peine de prendre le temps de répondre, d’autant que, statistiquement, 91 % des gens font confiance aux avis en ligne comme s’il s’agissait d’une recommandation personnelle.

Diminution des risques

Il est prouvé que les marques dont la E-réputation est mauvaise ont tendance à obtenir d’autant plus de mauvaises critiques qu’elles sont nombreuses. Cela peut être dû à des problèmes de gestion de l’entreprise.

Corriger une mauvaise E-réputation semble être une tâche difficile, mais faire appel à une agence spécialisée dans la E-réputation aide beaucoup à améliorer la réputation de votre entreprise.

Plus de profits

Pour en revenir à l’importance des médias sociaux et à l’influence de la E-réputation et des évaluations, les entreprises qui jouissent d’une bonne réputation en ligne peuvent attirer davantage de clients. On dit qu’une étoile supplémentaire sur « Google My Business » entraîne une augmentation des revenus pouvant aller jusqu’à 9 %. Le recours à une agence de réputation en ligne peut contribuer à augmenter vos bénéfices plus que vous ne le pensez.

Talent des employés

La réputation en ligne via les médias sociaux, les commentaires et les critiques ne sont pas seulement importants pour les clients. Elle peut vous aider à trouver des employés plus talentueux pour travailler dans votre entreprise. Seulement une personne sur cinq postulerait pour une entreprise notée 1 étoile lorsqu’elle recherche un emploi. En améliorant votre réputation en ligne, vous augmentez vos chances d’attirer les « meilleurs » employés pour votre poste vacant.

Augmentation des Avis positifs

Avec la montée en puissance des médias sociaux et l’abandon des anciennes méthodes de publicité, les entreprises doivent avoir une bonne et solide réputation en ligne, d’où l’utilité des agences en E-réputation. Il est prouvé que 93% des consommateurs ont été influencés par des avis positifs sur le choix d’achat d’un produit. Cela suffit à montrer que de bonnes critiques peuvent entraîner une augmentation des ventes.

Il est également prouvé que 74% des consommateurs ont une confiance accrue lorsqu’ils lisent des avis positifs. C’est la même chose que ce qui a été mentionné précédemment, à savoir qu’un client satisfait peut entraîner une réaction en chaîne de clients satisfaits. Ils recommandent quelqu’un ou laissent un avis en ligne, ce qui donne au consommateur une impression des plus positive sur votre entreprise.

Faut-il beaucoup de temps pour se remettre d’une mauvaise réputation ?

En fonction de la gravité et de la nature des contenus à supprimer et du budget que vous êtes prêt à investir, il faut compter au minimum 6 mois, et parfois jusqu’à +12 mois dans certains cas pour arriver à noyer le contenu préjudiciable à votre image/entreprise. Il s’agit d’un sujet très vaste en termes de situation et en fonction des cas, contactez nous pour avoir une estimation plus affinée.

Comment puis-je jauger ma réputation en ligne ?

Il existe de nombreuses façons de vérifier votre réputation en ligne, que ce soit pour suivre les progrès de l’agence en E-réputation que vous avez mandaté ou pour vérifier votre réputation en général si vous ne travaillez pas avec une agence.

1. Recherche sur Google

La première méthode consiste à effectuer une simple recherche sur Google. C’est le moyen le plus simple de vérifier votre réputation.

Allez sur « www.google.fr » et recherchez votre nom ou votre entreprise/marque afin de visualiser les premiers résultats. Si vous ne détectez pas de résultats négatifs de prime abord, cela ne veut pas dire qu’ils n’existent pas. Parcourez les 4-5 premières pages de résultats afin de ratisser large et identifier des sources potentiellement négatives.

2. Alertes Google

Il est difficile de se tenir au courant du nouveau contenu qui apparaît en ligne à chaque seconde et ce que vous ne voulez surtout pas faire, c’est rechercher votre nom sur Google à chaque minute de la journée.

Google vous propose de souscrire à ses « Alertes » (Lien)  qui vous permet de configurer des alertes quotidiennes visant à vous informer de la mise en ligne de tout nouvel article créé sur la requête de recherche sélectionnée, vous pourrez par ailleurs choisir la fréquence à laquelle vos notifications apparaissent.

Il existe de multiples leviers pour aider une marque, un nom, un produit à faire ‘bonne figure’ sur le net, et lorsque votre réputation en ligne est controversée, à tort ou à raison, il faut agir vite et de façon professionnelle. Comme nous l’avons expliqué plus haut, dans la majorité des cas, un minimum de 6 mois est souvent nécessaire pour voir aboutir les résultats d’une campagne visant à réhabiliter votre E-réputation.

Nettoyer une mauvais e-réputation ne s’improvise pas, au-delà du temps nécessaire et des connaissances métier indispensables pour y parvenir, une agence spécialisée en E-réputation aura toutes les cartes en main pour vous guider et atteindre cet objectif.

N’hésitez pas à faire appel à nos experts pour reprendre le contrôle de votre identité numérique