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Avis Google | Importance des avis clients pour votre activité et votre e-réputation

Corrélation entre avis clients et e-réputation

Une excellente réputation en ligne est l’un des atouts marketing les plus puissants dont dispose une entreprise, nous vous expliquons pourquoi.

Le processus d’achat des consommateurs a changé. De nos jours, la plupart des gens font des recherches internet sur un produit, une entreprise ou un service avant de l’acheter. L’une des premières choses qu’ils font est de consulter les avis en ligne. La preuve sociale que constituent les avis et les évaluations par étoiles aide les consommateurs à raccourcir leurs recherches et à prendre des décisions plus rapidement et avec plus de confiance. On considère que 93% des acheteurs sur le web passent par cette phase d’évaluation en ligne avant toute décision d’achat.

Non seulement d’excellents avis aident les consommateurs à avoir confiance en votre entreprise, mais ils peuvent également vous aider à être mieux classé dans les moteurs de recherche. Des études récentes ont révélé que les avis en ligne ont un impact sur le classement d’un site Web dans le Pack local de Google et dans les résultats de recherche locale organique.

De nombreuses entreprises se posent des questions sur les meilleures pratiques en matière de marketing de e-réputation.

Vous trouverez ci-dessous les questions et réponses courantes sur les avis en ligne et la e-réputation des entreprises.

Quels sont les meilleurs sites d’évaluation en ligne sur lesquels je devrais essayer d’obtenir des évaluations ?

Il existe de nombreux sites d’évaluation ou annuaires en ligne qui permettent aux clients de laisser des avis. Voici une liste des principaux sites d’évaluation les plus populaires :

  • Google My Business
  • TripAdvisor
  • Yahoo !
  • Yelp
  • Avis vérifiés
  • Facebook
  • Foursquare
  • TrustPilot

Sites d'évaluation en ligne

 

Comment obtenir des avis d’anciens clients ?

Les études montrent qu’un client mécontent ne se fera pas prier pour déposer un avis négatif en ligne, en revanche, très peu de clients contents d’un service ou d’un produit postent naturellement un avis positif. Il est donc intéressant de souligner que 7 personnes sur 10 laisseront un avis en ligne si l’entreprise le leur demande. Si vous avez fait une bonne impression et que vous avez vraiment un client heureux, il n’est jamais trop tard pour lui demander de laisser un commentaire. Il suffit d’envoyer un e-mail, de téléphoner ou d’envoyer une note manuscrite pour les remercier de leur visite et leur demander gentiment de laisser un avis sur l’un des sites d’avis que vous avez sélectionnés.

 

Comment promouvoir un avis client ?

Il existe de multiples façons de promouvoir votre excellente réputation en ligne :

  • Sur votre site web
  • Les canaux de médias sociaux
  • Images de couverture des médias sociaux
  • Annonces télévisées
  • Vidéos de revue
  • Annonces imprimées
  • Dépliants
  • Courrier direct
  • Bannières publicitaires en ligne

Et bien plus encore !

 

Comment recommandez-vous de réagir à un avis négatif sur les médias sociaux ?

Ignorer les commentaires n’est pas une bonne pratique. Vous avez tout à fait raison. Ignorer un commentaire négatif indique à chacun de vos clients potentiels qui voit ce commentaire que vous ne vous souciez pas de lui, pire que l’avis négatif est fondé, et que vous n’avez pas prévu d’améliorer la situation ou de répondre à vos détracteurs.

Dans la mesure du possible, vous devez toujours essayer de répondre à tous les commentaires concernant votre entreprise en ligne, qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est pourquoi il est si important de faire appel à une agence web spécialisée dans la e-réputation.

La plupart du temps, les gens veulent simplement être entendus. Donc, si vous leur dites que vous comprenez qu’ils sont … déçus, frustrés, en colère, irrités, etc…, et que vous leur demandez de vous appeler au bureau (et de fournir le meilleur numéro pour vous joindre) afin que vous puissiez discuter en personne, vous leur dites, ainsi qu’à toute autre personne qui voit cet avis négatif, qu’en tant que propriétaire d’entreprise, vous vous souciez de ce que pensent TOUS vos clients.

 

L’alerte aux avis négatifs est-elle un service fourni par le site d’évaluation ou uniquement par les entreprises de marketing numérique ?

En général, les sites d’évaluation eux-mêmes ne vous avertissent pas lorsqu’un avis (négatif ou positif) est laissé sur votre entreprise. De nombreuses entreprises de marketing numérique proposent des services de marketing de la réputation qui incluent le suivi de la réputation et les alertes, une sorte de veille numérique, et bien plus encore.

Si vous optez pour la méthode manuelle, choisissez les principaux sites d’évaluation et vérifiez chaque jour votre fiche d’entreprise sur ces sites pour voir si de nouvelles évaluations ont été faites sur votre entreprise et répondez-y.

 

Mes clients m’envoient des e-mails d’éloges et de remerciements, mais je n’arrive pas à les convaincre d’évaluer mon entreprise sur des sites d’évaluation. Certains m’ont dit qu’ils ne voulaient pas « s’inscrire ».

Pour ces clients soucieux de leur vie privée, demandez-leur s’ils ont une adresse e-mail Gmail. (Il y a de fortes chances que ce soit le cas.) S’ils ont une adresse électronique Gmail, ils n’ont vraiment pas besoin de s’inscrire à quoi que ce soit – il leur suffit de se connecter à leur compte Gmail, d’accéder à votre fiche d’entreprise sur Google (la fameuse GMB – Google My Business) et de laisser un avis !

 

Chez Adgency360, nous suivons votre e-réputation, et nous assurons de la mise en place d’un bouclier numérique qui vous alertera en cas d’attaque sur le net. Avis négatifs, articles divers en relation avec votre nom, votre marque ou vos produits, nous saurons vous alerter dans les temps afin de vous permettre de répondre dans les meilleurs délais pour une efficacité accrue de nos actions.

David CEO Adgency 360

  • CEO ADgency360
  • Autorité des Marchés Financiers : Inspecteur expert / Senior analyste
  • Cour des comptes : Expert - Audit des systèmes d’information
  • Master 2 Systèmes d'information étendus : Audit et Conseil Université Paris IX Dauphine
  • Master de méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises

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