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E-reputation Avocat : Comment protéger l’image en ligne de votre cabinet ?

comment protéger l'image en ligne de votre cabinet d'avocats

Les avis d’avocats que vous obtenez en ligne peuvent aider votre cabinet d’avocats à prospérer, mais ils peuvent également dissuader les éventuels clients de vous solliciter. Mais comment avez-vous accès à ce que tout le monde dit de vous sur Internet? C’est tout l’objet d’une stratégie d’e-réputation.

Gérer l’e-réputation au sein d’un cabinet d’avocats c’est un moyen judicieux et systématique d’améliorer l’image de votre entreprise et assurer un flux de clients, en provenance du, pour votre cabinet. En dehors des grandes enseignes d’internet comme Google ou Facebook, votre entreprise peut apparaître sur de nombreux sites Web qui fournissent des avis d’utilisateurs, y compris des sites d’évaluation spécialisés dans le domaine du juridique. Gérer au sein d’un cabinet d’avocats son e-réputation est fondamental et pas uniquement une histoire d’image de marque. Une approche intelligente peut transformer vos évaluations en ligne en un outil pour attirer de nouveaux clients et obtenir plus d’affaires.

Dans cet article, nous expliquerons:

  • Pourquoi il vaut mieux avoir plus d’avis en ligne.
  • Comment obtenir plus d’avis.
  • Comment trouver une opportunité dans les critiques négatives.

Les avis en ligne, un point crucial pour les avocats

Beaucoup de vos clients viennent à vous dans des situations difficiles. Leurs vies ont mal tourné. Ils ont besoin d’une aide juridique. Le choix d’un avocat est une décision capitale. Ils cherchent à être rassurés et veulent des garanties sur le cabinet qu’ils vont sélectionner.

Il n’est donc pas surprenant que les statistiques montrent que les avis en ligne ont de plus en plus de poids dans la prise de décision des clients.

Selon une étude, qui fournit des services de gestion de la réputation, 83% des clients juridiques potentiels lisent les avis en ligne comme première étape pour trouver un avocat. Et 90% des clients choisissent un cabinet d’avocats qui apparaît sur la page 1 des résultats de recherche. Selon une autre étude, les avis positifs rendaient 68% des consommateurs plus susceptibles d’utiliser les entreprises locales. Cette même étude a également constaté que 91% des 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Les avis sont le troisième facteur de classement le plus important dans les recherches sur Internet, ce qui est une information cruciale pour de nombreux cabinets d’avocats. Cela rend les avis plus importants que les références provenant des médias sociaux ou d’autres sites Web.

Pour résumer cela : avoir plus d’avis, en particulier les bons, va non seulement améliore l’image de marque de votre entreprise, mais va aider davantage de personnes à trouver votre entreprise.

Beaucoup de vos clients potentiels liront et feront confiance à tout ce que les gens disent de vous dans les critiques – que ce soit meilleur ou le pire. Si votre stratégie de gestion des avis n’est pas construite, vous risquez de perdre des prospects et surtout d’être à la merci de ce qui se dit de vous. L’utilisation des avis en ligne pour prendre une décision d’achat (de biens ou de services) constitue une tendance récente, mais qui ne disparaîtra pas de sitôt.

Gérer votre réputation en ligne : comment encourager plus d’avis ?

Adgency360 vous aide à mettre en place et à utiliser les outils d’e-réputation pour gérer vos avis en ligne et voir rapidement et facilement les avis que les gens écrivent à votre sujet.

Vous pouvez utiliser ces outils pour répondre aux avis. Il également possible de demander des avis aux clients après avoir remporté leur dossier.

Il n’y a pas de honte à demander des critiques. La clé pour le faire de manière honnête et éthique est d’éviter d’inciter les clients à dire exactement quoi dire. Faites simplement une demande d’impression sur le service tout en restant neutre.

Les gens peuvent être plus ouverts à vous donner un avis que vous ne le pensez.

Statistiquement 7 clients sur 10 laisseront un avis sur votre entreprise lorsqu’on le leur demandera.

Nombre de nos clients ont déjà mis en place nos solutions et ont vu le nombre d’avis à leurs sujets considérablement augmenter, ce qui a eu un fort impact sur le nombre de leurs clients qui lui aussi a augmenté.

Lorsqu’au premier contact avec un prospect, il s’empresse de vous dire qu’il vous a contacté parce qu’il a vu des critiques positives à votre sujet sur internet, c’est un indicateur fort de la réussite de votre e-réputation.

Transformez vos réponses en une autre chance de vendre votre expertise d’avocat

Parfois, même un avis négatif peut devenir positif pour votre entreprise.

Si tous vos avis sont élogieux, cela peut éveiller les soupçons et on peut penser qu’ils ne sont pas réels. Une critique négative occasionnelle peut augmenter la crédibilité des bonnes critiques en signalant l’authenticité des avis.

Mais si votre entreprise a des critiques négatives sur Internet sans réponse, c’est un signal négatif pour vous. Une réponse empathique à une personne disant avoir eu une mauvaise expérience avec votre entreprise et des excuses peut vous faire paraître encore plus favorable à votre professionnalisme qu’une bonne évaluation de routine. Vos réponses aux critiques négatives démontrent que vous ne fuyez pas la critique. Un ton respectueux et professionnel jette un doute pour les autres lecteurs sur l’importance à donner à une critique négative.

Le critique peut même changer de ton et améliorer votre note.

Vous pouvez également utiliser votre réponse pour mettre en évidence quelque chose de positif sur votre entreprise, votre mission et le calibre du service que vous vous efforcez de fournir, vous permettant d’insérer un argumentaire subtil pour promouvoir un autre aspect de vos compétences.

Un avis négatif peut également constituer un axe d’amélioration peut-être dans un domaine que vous aviez un peu délaissé ou une branche qu’il vous faut développer, vos réponses démontrent votre engagement. Cela vous aide à vous démarquer de vos concurrents.

Comment la e-réputation de votre cabinet d’avocat peut vous aider à rivaliser avec vos concurrents

Internet ne s’intéresse pas nécessairement à la taille de votre cabinet, si votre avez 2 ou 200 avocats. Vous n’êtes qu’un ensemble d’informations disposées dans différents sites, du contenu, des avis et des liens.

Une e-réputation bien gérée augmentera votre visibilité sur internet, sur certains sujets vous serez peut-être au coude à coude avec un grand cabinet et pourriez même lui rafler quelques clients. Si vous êtes un petit cabinet avec une gestion d’e-réputation face à un grand cabinet qui gère mal son projet en ligne vous avez toutes vos chances.

L’e-réputation est un formidable moyen de prendre un avantage sur les autres cabinets et de gagner la confiance de nouveaux clients. En plus d’un projet de référencement naturel qui aura pour effet de rendre visible votre marque dans les moteurs de recherche

L’agence Adgency360 se tient à votre disposition pour vous aider à mettre en place votre projet d’e-réputation et à optimiser votre visibilité en ligne.

 

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David CEO Adgency 360

  • CEO ADgency360
  • Autorité des Marchés Financiers : Inspecteur expert / Senior analyste
  • Cour des comptes : Expert - Audit des systèmes d’information
  • Master 2 Systèmes d'information étendus : Audit et Conseil Université Paris IX Dauphine
  • Master de méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises

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